Kundenservice in Spitzenzeiten effizient steuern ‒ mit bloon
Versicherungsunternehmen stehen regelmäßig vor Hochphasen ‒ etwa durch saisonale Spitzen, Vertragsverlängerungen, Naturkatastrophen oder regulatorischen Änderungen. In solchen Zeiten geraten Kundenservice-Teams schnell an ihre Grenzen: Rückstände, lange Reaktionszeiten und unzureichende Problemlösung führen zu Kundenunzufriedenheit und bergen Reputationsrisiken. Um auch unter hoher Belastung ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten, benötigen Versicherer eine skalierbare, automatisierte Lösung, die Ticketverwaltung, Anfragenverfolgung und die Eskalationsprozesse effizient abbildet und sich nahtlos in SAP integrieren lässt.
Lösung: no-code Ansatz von bloon
bloon ermöglicht Versicherungsunternehmen, Anwendungen automatisierte Kundenservice-Anwendungen schnell zu entwickeln und bereitzustellen ‒ über eine no-code Plattform. Durch die Automatisierung von Anfragemanagement, Fallverfolgung und Eskalations-Workflows verkürzt bloon Reaktionszeiten, verbessert die Serviceeffizienz und steigert die Kundenzufriedenheit.
Eigenschaften
Automatisiertes Ticket-Management
- Kundenanfragen sofort kategorisieren, zuweisen und priorisieren
Self-Service Portale & Chatbots
- Standardanliegen eigenständig lösen – ganz ohne Kundenkontakt zum Service
Intelligente Anfrageweiterleitung
- Anfragen je nach Priorität und Komplexität an die zuständige Abteilung weiterleiten
Automatisierte Eskalations-Workflows
- Vordefinierte Eskalationsregeln bei dringenden Fällen automatisch auslösen
Echtzeit-Service-Analysen
- Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Zufriedenheitswerte kontinuierlich überwachen
Nahtlose Integration in SAP
- Servicedaten mit Vertrags-, Schaden- und Abrechnungssystemen synchronisieren
SAP Integration
Auch wenn bloon vollständig in SAP integriert ist, bleibt die Integration optional. Die Anwendung kann mit oder ohne SAP Anbindung betrieben werden – und ermöglicht es Versicherungsunternehmen, Transaktions-Workflows direkt innerhalb ihrer bestehenden Infrastruktur zu automatisieren und zu optimieren.
DSGVO-Konformität & Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Versicherungsunternehmen müssen mit sensiblen Kundeninformationen umgehen und dabei die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicherstellen. bloon garantiert:
- DSGVO-konforme Verarbeitung von Kundendaten mit verschlüsselter Speicherung
- Automatisierte Prüfprotokolle zur Nachverfolgung von Service-Interaktionen und Eskalationen
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen zum Schutz sensibler Informationen.
- Sichere Dokumentenverwaltung für Kundenanfragen und Fallakten
Vorteile für Ihr Unternehmen
Kürzere Antwortzeiten für höhere Kundenbindung
Geringere Servicekosten durch automatisierte Workflows
Höhere Effizienz bei der Bearbeitung großer Anfragevolumen
Verbesserte Servicequalität durch automatisiertes Ticket-Tracking und Lösungs-Workflows
Echtzeit-Einblicke in die Performance des Kundenservice
Skalierbare Workflows zur Bewältigung plötzlicher Nachfragespitzen
no-code Plattform für reduzierten Bedarf an kundenspezifischer Entwicklung
Nahtlose SAP-Integration für eine effiziente Datensynchronisation
Sichere, regelkonforme Infrastruktur zum Schutz der Kundendaten
Automatisierte Anfrageverfolgung für reduzierte Arbeitsbelastung
Schnellere Falllösung für ein verbessertes Kundenerlebnis
Echtzeit-Benachrichtigungen bei Eskalationen und SLA-Verstößen
Darum ist bloon die Plattform für Kundenservice-Automatisierung:
bloon ermöglicht es Versicherungsanbietern, Kundenanfragen schneller, effizienter und präziserzu bearbeiten– selbstin Zeiten hoher Auslastung. Mit automatisierten Workflows, SAP-Integration und Compliance-sicheren Lösungen unterstützt bloon Versicherer dabei, exzellenten Kundenservice zu bieten – ohne steigende Betriebskosten.
Steigern Sie Ihre Serviceeffizienz – mit bloon!